一、外包的概念
1. 托拉斯还是专业化——外包的理由
青啤的盖子
70年代日本车和美国车的较量
2. 外包的形式及地位
谁是老大——石油、汽车、家电、服装生产链区别
外包的种类——过程、前向与后向外包
外包与采购
外包与销售
欢喜冤家的故事——发包方与外包方
另类外包——特许
外包的终极目标——双赢
二、优秀的外包过程管理方法
1. 外包抉择条件
综合计划——自制还是外包的量化分析题
2. 外包的一般程序和管理原则
外包的一般程序
内部管理与外包管理的差异
外包控制的系统方法和宇宙大法则
3. 外包方选择价格商谈
4. 外包生产管理
消除任何形式的浪费时间、数量和品种
拉动、同步与准时
资金流、信息流和产品流
5. 外包产品监控
进货检验或验证服务测量或验证
6. 外包过程和外包方的评价与监控
评价方法和内容
质量管理的过程方法
外包质量标准和审核
7. 外包风险和风险管理
8. 如何对外包方施加影响
控制力和影响力
品牌形象的传递
共同改善与外包
9. IBM的蓝色快车
三、服务外包简介
1. 外包与服务业
2. 服务的4大特征
3. 服务外包的管理特点
四、现场提问与答疑
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