【崔冰】企业行政文秘人员职业化训练教程 内容简介：第一讲你适合做行政文秘人员吗
1.1什么样的人员适合做行政文秘人员
1.2行政文秘人员需要具备什么样的能力
1.3行政文秘人员需要掌握的专业技能
1.4行政文秘人员的主要工作
第二讲行政文秘人员职业形象设计
2.1行政文秘专业形象设计
2.2行政文秘的专业仪态
第三讲现代商务礼仪
3.1随从上司出行礼仪
3.2陪同上司商谈礼仪
3.3拜访客户礼仪
第四讲沟通技巧训练
4.1影响行政文秘沟通的四个因素
4.2行政文秘有效沟通的五个原则
4.3行政文秘四个有效的沟通技巧
4.4行政文秘如何与上司沟通
第五讲文秘的时间管理
5.1分析时间
5.2诊断工作环境，提高工作效率
5.3立即改变
5.4跨越时间管理陷阱
第六讲缓解工作压力
6.1了解压力
6.2放松自我
6.3战胜压力
第七讲办公室事务
7.1办公室环境的布置
7.2邮件的收发与传阅
7.3妥善安排约会
第八讲口才训练与电话技巧
8.1电话口头表达训练
8.2电话基本技巧
8.3十大电话情景应对技巧
第九讲会议的筹划与管理
9.1会前的准备工作
9.2会间的组织服务
9.3会后的善后处理
第十讲公文写作技巧
10.1公文的写作方法和技巧
10.2商务公文写作的注意事项
10.3商务公文范本
第十一讲办公室沟通
11.1文书沟通
11.2运用商务餐建立良好沟通
11.3运用送礼建立良好沟通
第十二讲接待工作
12.1接待客人
12.2社交细节
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