徐剑：中国著名人力资源管理专家、易中特约培训师，北京大学和清华大学企业家班特约讲师，资深职业培训讲师、管理顾问。
曾任大型企业ceo、人力资源总监等职，十余年外企、民企高层管理经验，精通人力资源管理、职业化塑造、中高层管理技能等方面的培训，已经为全国一千多家企业及政府部门提供培训服务。著有《员工总动员–职业化铸就卓越》，国内第一本关于提高职业化素质的原创图书，出版有《一流的员工一流的企业–优秀员工职业化塑造》等培训光盘。 徐剑老师对如何提升中高层管理者、员工及公务员的商务沟通技巧，有着深刻的认识、触到的见解和丰富的实践经验，已吸引了众多企业和政府部门的参与，讲课风格：职业讲师，实效第一，系统第一，案例体验，互动教学，讲课生动，分享学习。 ［课程介绍］ ·什么是商务沟通？商务沟通的要素与特性 ·商务沟通机技巧 重视非语言沟通 有效商务沟通的16项基本原则 商务沟通技巧30招 ·有效倾听技巧 反省自己的倾听行为 如何有效地倾听 商务沟通中倾听的十点金言 ·有效人际沟通 与不同性格人的沟通机技巧 人际沟通的12项基本原则 人际沟通的30把“小飞刀” ·有效组织沟通 如何与上级沟通？ 如何与同事沟通？ 如何与下属沟通？ ·有效会议沟通 常见会议的弊端与原因 有效会议的18个特征 ·有效客户沟通 获取客户好感的六项法则 建立信任关系的24个有效策略 如何成为客户喜欢的商务人员 ·如何处理沟通中的冲突？ 客户评价： ·学到很多沟通的方法，印象最深的是如何与上司相处这断让我找到了自身的缺点。收获很多，谢谢！ —吴晓萍 常州驻北京办事处 ·课程内容很好，老师讲得也相当不错，特别是很多案例相当具有启发性，能让我们反思自己的工作，找到了失败 —邹定平 总经理 广州市恒励家具有限公司 ·工作中经常会遇到冲突，但不知道如何处理，通国、过这个徐剑老师的课程，我深刻地了解了导致沟通冲突的原因和处理沟通冲突的12条原则，今后我会用在工 作中，相信对我的帮助会很大。 —刘振辉 人事经理 广州五彩包装制品有限公司 ·案例很真实，有些对话好像就是我们企业中经常出现的，通过徐老师对案例的点评让我更清楚工作中的问题和改进方法。 —王建国 总经理 上海鑫锐有玻璃制品有限公司 ·从人际沟通到组织沟通到客户沟通，其实都是有技巧的，徐剑老师针对不同对象、不同形式都进行了详细的讲解，很受启发，如果今后运用到我的工作中，我人为能大幅度地提高沟通效率与工作绩。 —丁楠 总经理 温州衡迈纸业有效公司
